Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido — nós te orientamos sobre a devolução e o reembolso é feito integralmente, incluindo o frete, após recebermos o produto de volta em condições originais.
Produto com avaria ou divergência
Vinho é um produto vivo e delicado — levamos o transporte muito a sério, mas imprevistos podem acontecer. Se sua garrafa chegar quebrada, vazando, ou se o pedido vier diferente do que foi comprado:
- Fotografe o produto e a embalagem assim que perceber o problema, antes de descartar qualquer coisa;
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail;
- Nós reenviamos o produto ou reembolsamos o valor, sem custo adicional para você.
Condições para devolução
- O produto deve estar sem sinais de consumo, na embalagem original, com rótulo e lacre intactos;
- Envie sempre o número do pedido e, se possível, fotos do item;
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp — é o canal mais rápido — ou pelo e-mail atendimento@familialemosdealmeida.com.br. Se preferir, acompanhe seu pedido primeiro na nossa página de rastreamento.
Falar no WhatsApp →